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Prise de décision, SEO… les multiples usages du web social
Beaucoup de spécialistes s’accordent à dire que l’exploitation des données issues des réseaux sociaux permet d’aider à la prise de décision. Mais les usages « corporate » du web social ne s’arrêtent...
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Marketing 2.0 : encore des efforts à faire ?
Sous l’impulsion d’Internet et des réseaux sociaux, l’attitude des consommateurs a changé vis à vis des marques. Pourtant, il semblerait qu’il y ait un décalage entre le discours des directions...
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Réseaux sociaux : la performance est-elle mesurable ?
Les pages Facebook des plus grandes entreprises disposent parfois d’un nombre de fans totalement démesuré. Est-ce pour autant une unité de mesure fiable des performances économiques de la société ?...
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Existe-t-il vraiment une opportunité de « commerce social » ?
Ces derniers temps, les analystes parlent beaucoup de la croissance de l’e-commerce et des réseaux sociaux. Mais quand est-il du commerce « social », comme le f-commerce sur Facebook ? Au Royaume-Uni,...
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Géolocalisation, Social CRM et m-commerce… les nouveaux leviers de croissance
La baisse du pouvoir d’achat a un impact sur le comportement des consommateurs. Trois stratégies pourraient aider les entreprises à y faire face. La géolocalisation, l’interconnexion avec les réseaux...
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Multi-tasking : nouveaux axes de développement pour l’analytique et la...
Grâce au développement du multi écrans, les consommateurs actuels pratiquent quotidiennement le multi-tasking. L’émergence de la Social TV, phénomène qui en découle, intéresse de plus en plus de...
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Segmentation et prédictif pour faire face à l’exaspération-client
Les possibilités offertent par les canaux digitaux et l’e-commerce incitent certains commerçants à inonder le consommateur d’offres et de publicités en tout genre, tout en confiant parfois les données...
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Marketing viral, content marketing… les nouvelles recettes pour les réseaux...
Les marketeurs sont de plus en plus nombreux à investir dans les réseaux sociaux, formidables outils de communication et de recrutement d’ambassadeurs. Néanmoins, leurs actions manquent d’efficacité...
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Réseaux sociaux et comportement client : l’écoute des conversations ne suffit...
Les marketeurs suivent avec intérêt les conversations sociales. Sont-elles pour autant une recette miracle permettant de mieux comprendre le consommateur ? Les réseaux sociaux font partie des outils...
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Trois opportunités pour mieux gérer l’expérience client en 2013
Le nouvel an est l’occasion pour les acteurs de l’IT de se livrer au petit jeu des prévisions pour les mois à venir. La gestion de l’expérience client étant un des sujets clefs auquel doivent répondre...
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Social CRM : bien commencer 2013 avec 3 règles simples
Les discours sur le Social CRM se sont beaucoup étoffés pendant l’année 2012, mais les dernières études montrent que le défi d’une relation client multicanal, intégrant harmonieusement les réseaux...
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Les pièges à éviter pour vraiment faire du client le Roi
« Mettre le client au centre », « Prendre en compte l’expérience client », « Avoir une vision 360 »… le discours est maintenant rodé. Mais qu’en pense le principal concerné ? Petit florilège des...
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La connaissance client : terme majeur de l’équation « cross-canal »
Les clients veulent plus de choix et moins d’attente dans leur relation avec les entreprises. Celles-ci ont donc besoin de bien les connaitre pour assurer la qualité des interactions, quel que soit le...
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Service client : nouveautés métiers
La relation client est devenue un enjeu majeur dans l’évolution de l’entreprise. Du CRM au Social CRM, les entreprises comptent dorénavant investir dans leurs services de relations clients qui font...
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Stratégie Clients : les 4 tendances 2013
Le programme du salon Stratégie Clients, qui s’est tenu du 16 au 18 avril, était chargé. A travers des enjeux business, les principaux défis de la relation client ont été soulignés par les nombreux...
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Réseaux Sociaux : le cyberacheteur « like » les promos
Même si les réseaux sociaux restent avant tout un moyen de communication, plus personnel, entre les marques et leurs clients, le comportement des internautes français est plus contrôlé, moins spontané....
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Deloitte confronte marques et consommateurs sur les usages numériques
Deloitte vient de publier la 7e édition de son Observatoire International de la Démocratie Média (State of the Media Democracy). Une étude qui met en avant les tendances clés des usages des...
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Les deux clefs pour satisfaire le client râleur
Des messages marketing plus ciblés, des services clients mieux équipés, de nouveaux canaux pour répondre aux nouvelles attentes… Tous les aspects de la relation client sont tournés de façon à éviter...
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Budgets & Relation Client : quelles évolutions ?
La crédibilité accrue des enjeux de relation client met en lumière le sujet des investissements et du budget que les entreprises y consacrent. La relation client prend une place de plus en plus...
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Norme Afnor : pour un Internet de confiance
Les avis en ligne sont des indices importants pour les consommateurs. Choisir son restaurant, son film, son prochain smartphone … Mais un éternelle question démeure : à quel point sont-ils fiables ?...
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